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                              浅谈会展策划与管理中的人性化服务论文

                              论文 时间:2019-02-23 我要投稿
                              【www.nbpr.tw - 论文】

                                摘要:随着企业和事业单位的发展,各个单位之间的交流与联系逐步加深,会展活动的开展频率逐步提高。会展策划及其管理中的人性化服务,成为影响会展效果的重要因素。本文从阐述目前展会活动服务中可能存在的不足之处入手,进一步分析了会展策划中做到人性化服务的必然要求,最后?#25945;?#20102;如何提高会展活动中服务工作质量的措施。

                                关键词:会展策划;人性化服务;不足;必然要求;措施

                                会展活动作为当今社会中企业和事业单位运行的重要组成部分,越来越受到管理者的重视。尤其是进行会展策划时,需要考虑管理中的人性化服务问题,服务质量的高低,将影响着参与者对主办方的印象和看法。人性化服务有助于树立企事业单位的品牌形象,因此,相关的活动策划和管理者必须加以关注。针对不同的活动类型进行具体分析,同时加强对活动参与者的了解。

                                一、展会活动服务中可能存在的不足之处

                                (一)人员分配不科学。

                                一个成功的展会活动,离不开会展管理者的合理安排。在会展管理中,主要的管理和领人员要全面了解各个下层工作者的个人经验、能力及特长,具体情况具体分析进行职能搭配,使每个人的才能得到充分的利用,每个岗位的担当都达到最优的效果。擅长?#20302;?#30340;适合分配在商务谈判岗位;性格开放的适合做接待人员。这?#27973;?#20998;利用人力资源、提高工作效率、鼓励员工的工作积极性的必然措施。

                                (二)未充分了解和利用招商政策。

                                对于不同参展商,受地域、气候等原因的影响,在筹划会展活动时,必须首先结?#31995;?#22320;的招商政策具体要求,在此基础上进行下一步工作,以免连参展资格都无法得到。就拿农副产品这个行业来说。它在地区气候差异 、经济发达程度、生产习惯等等客观因素方面受到比较大的限制,所以,不同的客观因素会引发不同的农产品的包装风格、?#20998;?#30740;发特点。如果不考虑招商政策的影响,企?#30340;巖运?#24212;大局发展?#38382;疲?#20294;如果完全受限于招商政策、一板一眼、没有灵机应变,也可能导致许多经销商丧失参展资格。

                                因此,只有全面把握具体的自然差异和对应的招商政策,加以分析、权衡利弊,才可以扩大展会管理者的自由活动空间。

                                二、会展策划中做到人性化服务的必然要求

                                (一)服务具有针对性。

                                展会活动往往是一个大型、人员密集、活动流?#35848;?#26434;的活动项目,在策划中,为了做到人性化服务,必须在前期准备和后期施行中充分考虑参与者的感受,使之有宾至如归的感觉。在进行展会的策划过程中,要想达到人性化服务的目的,需要深入了解活动的流程和相关的性质特征。?#28304;?#20026;前提,做出针对性地服务策划,给客户更多满足?#23567;?#28041;及到有国外来宾参与的会展项目,提前准备一些外语翻译工作者和服务员是十分必要的,涉及到?#36234;?#26085;为庆贺主题的会场活动,可以在会场装饰和活动项目的设计上增加更多节日的喜庆和温?#26696;小?#24403;然,来宾中必然少不了主办方单位的VIP客户,这是拉拢客户的大好时机,可以在活动过程中提供一些特权和优惠服务。

                                (二)必要服务必不可少。

                                会展活动作为一项大型盛事,参与活动筹备的工作人员数量多,而且前来参观活动的客人也规模庞大,为了保证人员的基本安全,做好安全措施是最基础的服务项目。其次,还有保卫、保洁类服务,也是展馆服务中必不可少的内容。清洁明亮的环境给客人以轻松愉悦的心情,漂亮独特的装饰风体现主办方的审美水平,整齐?#34892;?#30340;程序进行代表着主办方的态度和内部管理能力高低。所以,这些必不可少的细节服务,体现了主办方对会展活动的重视、对客人的尊重,优秀的细节处理可以无形中给人留下良好的印象、树立品牌形象。

                                (三)兼顾公共服务作用和经济效益。

                                虽然展会活动往往在特征上表现出很强的公众服务性,但是在筹备和开展展会活动的过程中,会有大量的资源和资金损?#27169;?#23545;企业而言,是一笔巨大的支出。所以,在提供会展服务时,应该在不影响质量的前提下,尽量减少浪费,兼顾经济效益。比如,主办方为了筹备展会活动,需要租用场地、购买物资、聘请专业的会展筹划和服务工作人员。此外,提供服务的过程中,可能还要加大安保额清洁的投入,此时,需要协调各个?#26041;?#30340;部门和人力资源投入,把握具体人数,以免职能重复和部门冗杂,导致的运行效率低下、资源浪费。

                                三、如何提高会展活动中服务工作质量的措施

                                (一)针对不同的活动类型进行具体分析。

                                风格不一的活动类型,会形成与之对应的、差异明显的会展活动、展馆的服务特点。展会活动的前期筹划阶段,需要加强对活动类型的了解和研究。在深刻认识?#20132;?#21160;的性质基础上,才可能设计合理的的展会布置、人员配置等等服务措施。比如对于一次普通的商品交易会,就必须要了解清楚交易商品的种类?#24515;?#20123;,活动的规模,活动开展的时间,预计参展的商家和买家的数量等问题,在了解这些问题的基础上,才可以运筹帷幄,提前做好准备,并且做好相应的应急预案,以防意外发生时手忙脚乱。

                                (二)加强对活动参与者的了解。

                                会展活动参与人员众多,由于每个人都具有各自的参会目的以及不同的性格特点,要想满足每一位参与者的需求,是相当困难的。如果会展管理者能?#27426;?#36825;些人按照一定的标准进行分析总结,将其划分为几个类别。根据其不同的特点,有针对性地提供服务,就能最大程度地满足多数参与者的需求。比如在有国?#20107;?#23478;参与的展会上,可以按国籍将其进行分类,按照各国不同的饮食习惯,为其安排合适的饮食,提供相应国家语言的服务手册等。

                                结语

                                总之,会展活动在当今社会和单位运行中已经占据不可忽视的地位,相关的策划和管理者必须重视会展活动中的人性化服务。工作人员需要分析展会活动服务中可能存在的不足之处,如人员分配不科学、未充分了解和利用招商政策等等,其次,明确会展策划中做到人性化服务的必然要求,包括服务要具有针对性、必要服务必不可少、兼顾公共服务作用和经济效益。在此基础上,?#25945;?#22914;何提高会展活动中服务工作质量的措施。

                                参考文献:

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                                [2] 盖志芳.会展业服务模式研究[J].《北方经?#22330;?010,(3):13-14.

                                [3]毛春兰.生态理念下的会展服务设计研究[J].《设计艺术研究》2012,02(1):41-46.

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